12308 מאמרים - מנוע לחיפוש מאמרים - פרסום מאמרים חינם

נושא המאמר: הציפייה והאכזבה - תביעה נגד סוכנות נסיעות
מאת: עו"ד אשר רוטבאום   שמור מאמר למועדפים

החשש הגדול של נופשים כאשר הם מזמינים חופשה בחו"ל הוא להסתמך על התמונות אשר מופיעות באתר האינטרנט של המלון ו/או על דברים הנאמרים על ידי סוכן נסיעות. לא פעם קורה כי סוכני הנסיעות מבטיחים הרים וגבעות לנוסע וזאת על מנת למכור כמה שיותר ולגזור את העמלה המובטחת להם על ידי החברות. אולם, כאשר כף רגלו של הנוסע דורכת בבית המלון הוא נדהם לגלות כי המלון רועש, מערכת מיזוג אוויר לא פועלת, המיטות והסדינים מלוכלכים וחלק משירותי המלון בכלל לא בשימוש (בריכה, סאונה וכד').

אם אתם מרגישים שהוליכו אתכם שולל ומצבו של המלון לא תואם את ההבטחה שקיבלתם מסוכן הנסיעות, הנכם זכאים לפיצוי בגין עוגמת הנפש. מניסיוני, בענף התיירות וזאת כמי שייצג במאות תיקים חברות תיירות בבתי משפט, רצוי מאד כי הנוסע יפנה לעו"ד לצורך ניסוח כתב התביעה אשר יוגש לבית משפט לתביעות קטנות. יוסבר, כי בית המשפט לתביעות קטנות נוטה לרוב לפסוק לטובת "האזרח הקטן".

כתב התביעה אשר מנוסח בצורה מקצועית על ידי עורך דין הבקיא בתחום התיירות והתעופה משמש לבית המשפט כלי אשר יוכל למקסם את גובה הפיצוי אשר יוענק לנוסע.

טענות ההגנה הנפוצות של חברת הנסיעות במקרה מעין זה, היא כי משרד התיירות המקומי הוא זה שדירג את המלון, ולכן אם הנוסע רוצה להלין על איכות המלון עליו להפנות את תביעתו למשרד התיירות המקומי בחו"ל. באשר לתחזוקת המלון מתנערות חברת הנסיעות בטענה השכיחה כי היא איננה אחראית לתקלות תפעוליות וכי האחריות רובצת לפתחו של בית המלון.

הסרת האחריות מעל כתפי החברות והשארת הלקוח ללא מענה וללא פיצוי הולם אינה מתקבלת בעין יפה על ידי בית המשפט. בפסיקה נקבע לא אחת כי על ספקי חבילות הנופש והנסיעות לבדוק האם האינפורמציה המפורסמת על טיב השירותים בבית המלון אכן נכונה ולא להסתמך על הפרסומים של משרד התיירות המקומי. יתרה מכך, על סוכן הנסיעות ועל מי שמארגן חבילות נופש לברר את כל הפרטים אודות המקום, פרטי החדרים והשירותים הניתנים במלון, וכן כל פרט מהותי יוצא דופן שמן הראוי להעיר את תשומת לב הנוסע בטרם הזמין את חבילת הנופש. אם יש בידי סוכנות הנסיעות מידע אודות תנאים השוררים במלון, כגון שהוא מלוכלך ו/או אינו מתפקד כהלכה, אך הוא בחר ביודעין או שלא ביודעין להעלים מידע זה מהנוסע הרי שהוא מפר את ההסכם בינו לבין הלקוח.

הכותב הנו ראש משרד עורכי דין אשר רוטבאום ושות', העוסק בדיני התעופה ותיירות.

כל המידע המוצג במאמר הינו מידע כללי בלבד, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/או חוות דעת משפטית. המחבר אינו נושא באחריות כלשהי כלפי מאן דהוא והלה נדרש לקבל עצה מקצועית לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים.