12739 מאמרים - מנוע לחיפוש מאמרים - פרסום מאמרים חינם

נושא המאמר: טיסה שלך התעכבה? 99% מהנוסעים לא יודעים שמגיע להם כסף עכשיו
מאת: עומר דותן   שמור מאמר למועדפים

טיסה שלך התעכבה? 99% מהנוסעים לא יודעים שמגיע להם כסף עכשיו

עיכוב של שעתיים בשדה התעופה. קפה קר, כיסא אקראי, ועדכון שיטת ה"עוד 20 דקות" כל 20 דקות. אבל רגע. בזמן שישבת שם ואכלת כריך יבש, חברת התעופה חייבת לך כסף. כסף אמיתי. ורוב הסיכויים שלא תבקש אותו לעולם.

בוא נתקן את זה.

כמה כסף מדברים בכלל?

לא שקלים בודדים. תקנה אירופאית שנקראת EC 261/2004, אחד החוקים הצרכניים החזקים בעולם מחייבת חברות תעופה לשלם פיצוי של עד 600 אירו לנוסע. לא קופון. לא נקודות. כסף לחשבון הבנק שלך.

הפיצויים מחושבים לפי אורך הטיסה: על טיסות של עד 1,500 קילומטר עם עיכוב של 3 שעות מגיע 250 אירו, על טיסות בין 1,500 ל-3,500 קילומטר מגיעים 400 אירו, ועל טיסות ארוכות יותר מ-3,500 קילומטר עם עיכוב של 4 שעות מגיעים 600 אירו. טיסה מתל אביב לברצלונה שהתעכבה 4 שעות? 400 אירו. זוג שנסע ביחד? 800 אירו. משפחה של ארבעה? אתה כבר עושה את החשבון.

מתי בדיוק מגיע לך פיצוי?

הרבה אנשים מוותרים כי הם חושבים שהחוק לא חל עליהם. הכלל פשוט: אם הטיסה יצאה מאירופה, או שנחתה באירופה על חברה אירופאית, אתה בפנים. זה אומר שגם טיסה מת"א לפריז על Air France, וגם טיסה מלונדון לניו יורק על British Airways מכוסות. לעומת זאת, טיסה מניו יורק לת"א על El Al לא נכנסת לתחולת התקנה, אבל יכולה להיכנס לכללים אמריקאיים אחרים.

הטריק השקט שחברות התעופה משתמשות בו נגדך

כשהטיסה מתעכבת, נציג שירות הלקוחות יגש אליך עם קופון ארוחה ב-15 אירו. הוא יחייך. הוא יאמר "אנחנו מצטערים על אי הנוחות." הוא לא יגיד לך שמגיע לך פיצוי של 400 אירו.

גם אם תשאל, יגידו לך שהעיכוב היה בגלל "נסיבות חריגות" הביטוי הקסום שפוטר אותם מכל תשלום. אבל שים לב: "נסיבות חריגות" הן דברים כמו רעידת אדמה או שביתת בטחון. בעיות טכניות, חוסר בצוות, עומס בלוח הטיסות, אלה לא נסיבות חריגות לפי בית המשפט. חברות התעופה מנסות לטעון שכן, ורוב הפעמים הן מצליחות, כי אף אחד לא מערער.

הצעדים המדויקים שצריך לעשות לפי הסדר

הצעד הראשון הוא לשמור הכל מהרגע הראשון: צילום של לוח הטיסות עם העיכוב, צילום של הכרטיס, תלוש הארוחה אם קיבלת, SMS או מייל מהחברה. כל אלה יהפכו להיות הראיות שלך אחר כך.

הצעד השני הוא לבדוק את הסיבה הרשמית. בשדה, בקש בכתב מנציג החברה מה הסיבה לעיכוב. אם הם לא נותנים, זה בסדר, זה רק יעזור לך אחר כך להוכיח שלא שיתפו אותך פעולה.

הצעד השלישי הוא לשלוח תביעה ישירה לחברה. רוב חברות התעופה הגדולות מציעות טופס תביעה באתר. מלא אותו תוך 3 שנים מהטיסה וכתוב בצורה ברורה: תאריך, מספר טיסה, אורך העיכוב, והפיצוי שאתה דורש לפי EC 261/2004.

אם החברה דחתה את התביעה או לא ענתה תוך 6-8 שבועות, יש לך שתי אפשרויות: לפנות לגוף הרגולטורי במדינה בה הייתה הטיסה — בישראל זו רשות התעופה האזרחית, בבריטניה זה ה-CAA או להשתמש בשירות של חברות כמו AirHelp, ClaimCompass ו-Flightright שגובות עמלה רק אם מצליחות.

שאלה שכולם שואלים: שווה לפנות לחברה חיצונית?

תשובה כנה: תלוי. חברות כמו AirHelp גובות בין 25% ל-35% מהפיצוי. אם מגיע לך 400 אירו, תקבל 260. אם אין לך כוח לריב, זה עדיין עדיף על לא-כלום. אם אתה מוכן לשלוח כמה מיילים בעצמך , תשמור את כל הכסף.

כמה זמן זה לוקח?

תביעה ישירה לחברה לוקחת בין חודש לשלושה. הגשה לרגולטור, חצי שנה ויותר. חברה חיצונית לרוב בין 3 חודשים לשנה. זה לא מהיר, אבל זה כסף שמגיע לך מבלי שעשית כלום רע, פשוט קנית כרטיס טיסה וסמכת שיגיעו בזמן.

שורה תחתונה

כל שנה נוסעים אירופאים מפסידים מיליארדי אירו פשוט כי הם לא יודעים שמגיע להם פיצוי, או כי הם מניחים שזה מסובך מדי. זה לא. זה טופס, כמה צילומי מסך, ומייל אחד. הטיסה הבאה שתתעכב, תדע מה לעשות.