חיפוש מאמרים

11800 מאמרים - מנוע לחיפוש מאמרים - פרסום מאמרים חינם

חפש מאמרים המתחילים באות:    א  ב  ג  ד  ה  ו  ז  ח  ט  י  כ  ל  מ  נ  ס  ע  פ  צ  ק  ר  ש  ת 

    עמוד הבית
»   הוסף מאמר חינם!
»   קישורי מידע
»   הוסף למועדפים
»   הפוך לדף הבית
»   צור קשר
»   פרסום באתר
»   מאמר מעניין בנושא:
עסק צריך לעשות כסף





    קישורי טקסט (לפרטים)




קישור טקסט ממומן | לפרסום -לחץ כאן
עד 15% הנחה על השכרת רכב בחו"ל, מהחברות הגדולות בעולם, לחצו ל Rentingcar

הזמנת מלונות ביעדים האטרקטיבים ביותר ללא עמלות הזמנה!
מאמרים נוספים: משוב עסקים יחסי ציבור

נושא המאמר: משובים – השיטה הבדוקה לצמיחה בעסקים
מאת: לי טרסטון עדני    שמור מאמר למועדפים

אנו מכירים את המשוב ככלי יעיל בארגונים גדולים, אבל גם בעלי עסקים קטנים ובעלי מקצועות חופשיים יכולים וצריכים להיעזר במשוב כדי להתאים את השירות הטוב ביותר ללקוחותיהם.מי שבכל זאת חושש מביקורת נוקבת, שימו לב: דווקא המשוב השלילי נמצא כיעיל ביותר.

במסגרת מתן שירותים ללקוחות, נוטים בעלי עסקים קטנים ובעלי מקצעות חופשיים (אנשי יחסי ציבור, עורכי דין, רואה חשבון וכו') להתעלם מנושא המשוב (FEEDBACK), שמטרתו: הערכת ביצועי החברה ושיפורה, על ידי קבלת מידע על תפוקותיה. המשוב, מעביר את מערכת הציפיות של הלקוח לחברה, מעניק מידע אמין בנוגע לנקודות התורפה שלה ונותן כיוונים ורעיונות חדשים למחשבה ולפעולה - במטרה לעזור, לשפר ביצועים, לדייק ולתרום לתחושת האחריות והמעורבות האישית של כל בעלי התפקידים בחברה. בכך, מהווה המשוב תהליך בו מצד אחד לומדים נותני השרות על חוזקות, יכולות, יתרונות וניצולם לביצוע המטרה. מהצד השני הם למדים על החולשות ועל הנקודות בהם כדאי לשנות ולהשתפר.

המשוב כמראה
המכשול העיקרי במתן משוב, הוא דווקא בגורם האנושי. חברות ועסקים רבים (יחסי ציבור, עורכי דין ואחרים) נמנעים מלבקש משובים מלקוחות מתוך חשש לקבל משובים שליליים או משום שאינם מיחסים חשיבות רבה לנושא. אותן חברות שוכחות, כי משוב מהווה היזון חוזר שהוא גורם בסיסי ללמידה, גדילה והנעת העסק. המשוב גם מספק בסיס להערכת האפקטיביות של התקשורת ומטרתו - שיפור מתן השרות. ממחקרים שנערכו בנושא מתברר, כי משוב משפר את ביצועים של העסקים דווקא כאשר הוא שלילי ובלבד שהוא מכוון עניינית לביצוע מטלה או מיומנות.

ממי לבקש משוב?
משוב צריך להינתן לכל האנשים שמולם עובד הארגון ובפרט ללקוחות. את המשוב יש לבנות ברצינות מקסימאלית, ולהגדיר מראש נקודות חשובות להתייחסות, תוך יצירת נהלים וכלים לקבלה וטיפול בתוצאות. בנוסף, יש לתת ללקוח הרגשה עד כמה המשוב שלו חשוב ומשפיע עבורך ועבור ארגונך, ולו רק כדי לעודד שיתוף פעולה.

חלקי המשוב
• הקדמה – נושא המשוב ומטרתו.
• נקודות לשימור –מה נעשה טוב.
• נקודות לשיפור – מה מצריך שיפור.
• סיכום והערות כלליות.


על מה לבקש משוב?
את המשוב כדאי להכיל על כל מרכיב בתהליך העבודה: איכות העבודה, זמינות, לוח זמנים, תוצאות, מבצעי העבודה וכו.' חשוב לזכור, כי הטבע האנושי נוטה תמיד להתלונן וממעט להביע שביעות רצון, לכן אל תתביישו לבקש התייחסות גם לדברים טובים שנעשו.

לא הכל חיובי
יש לקחת בחשבון שמשוב הוא לא תמיד חיובי ויתכנו משובים שלילים שעלולים לפגוע באגו, אבל כבעלי מקצועות חופשיים (אנשי יחסי ציבור, עורכי דין, רואי חשבון ועוד) אסור להיפגע, אלא לקבל את הביקורת בצורה קרה ועניינית, במטרה אחת נעלה והיא – להשתפר !

לסיכום: חשוב להבין ,כי משוב הוא כמו כל פעילות עסקית אחרת. את תוצאותיו יוכל העסק לראות, לאחר שישקיע בו את הזמן והמשאבים הראויים. לכן, אין לזלזל במשובים ומומלץ להקפיד ולערוך אותם כל תקופה, על מנת לשפר ולהשתפר. זכרו, התועלות המופקות ממשוב מאפשרת למנהל ולעובדים בעסק להתגבר על מכשולים, עימותים והתגוננויות. משוב מחזק אמון, משפר מוראל, מגביר פריון, ומאפשר את שיתוף העובדים בהצבת יעדים עתידיים.

* לי טורסטון עדני- הינה מנכ"לית משרד שירון יחסי ציבור.

'www.shiron.biz


מאמר זה נוסף לאתר "ארטיקל" מאמרים ע"י לי טרסטון עדני שאישר שהוא הכותב של מאמר זה ושהקישור בסיום המאמר הוא לאתר האינטרנט שבבעלותו, מפרסם מאמר זה אישר בפרסומו מאמר זה הסכמה לתנאי השימוש באתר "ארטיקל", וכמו כן אישר את העובדה ש"ארטיקל" אינם מציגים בתוך גוף המאמר "קרדיט", כפי שמצוי אולי באתרי מאמרים אחרים, מלבד קישור לאתר מפרסם המאמר (בהרשמה אין שדה לרישום קרדיט לכותב). מפרסם מאמר זה אישר שמאמר זה מפורסם אולי גם באתרי מאמרים אחרים בחלקו או בשלמותו, והוא מאשר שמאמר זה נוסף על ידו לאתר "ארטיקל".

צוות "ארטיקל" מצהיר בזאת שאינו לוקח או מפרסם מאמרים ביוזמתו וללא אישור של כותב המאמר בהווה ובעתיד, מאמרים שפורסמו בעבר בתקופת הרצת האתר הראשונית ונמצאו פגומים כתוצאה מטעות ותום לב, הוסרו לחלוטין מכל מאגרי המידע של אתר "ארטיקל", ולצוות "ארטיקל" אישורים בכתב על כך שנושא זה טופל ונסגר.

הערה זו כתובה בלשון זכר לצורך בהירות בקריאות, אך מתייחסת לנשים וגברים כאחד, אם מצאת טעות או שימוש לרעה במאמר זה למרות הכתוב לעי"ל אנא צור קשר עם מערכת "ארטיקל" בפקס 03-6203887.

בכדי להגיע לאתר מאמרים ארטיקל דרך מנועי החיפוש, רישמו : מאמרים על , מאמרים בנושא, מאמר על, מאמר בנושא, מאמרים אקדמיים, ואת התחום בו אתם זקוקים למידע.

 

 

 






 

 להשכיר רכב

 הזמנת מלון בחו"ל

 הזמנת מלון בישראל

 אתר איי יוון

 מדריך איטליה

 מלונות בניו יורק

 מדריך לאס וגאס

 המלצות על נופש

 המלצות על פריז

נדל"ן ביוון


 
 
 

 

איי יוון | אתונה |  עסקים למכירה | גרפולוגיה משפטית | כרתים | איטליה | הזמנת מלון | מטבחי יוקרה | חבל זגוריה | זמן טיסה |  הזמנת טיסה | השכרת רכב בחו"ל

 

 

 

 

 

ארטיקל מאמרים 2015 - 2006  clickgoseo@gmail.com מנוע חיפוש מאמרים ארטיקל, כבר בן 8 שנים!